Politique de remboursement

Politique de retour d’HarmoniPets

Chez HarmoniPets, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation européenne.

Conditions d'éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que :

  • L'article est dans le même état que lors de la réception : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine.
  • Vous disposez du reçu ou d'une preuve d'achat.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l'adresse suivante : contact@harmonipets.fr pour initier votre demande de retour.
  2. Après approbation, nous vous fournirons l'adresse physique pour le retour ainsi qu'une étiquette d'expédition prépayée.
  3. Suivez les instructions fournies pour expédier votre colis.

Important : Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

  • Articles défectueux ou erreurs de commande : Les frais de retour sont à notre charge.
  • Autres cas : Les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de suivre la procédure de retour ci-dessus et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@harmonipets.fr afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@harmonipets.fr.